Regulamin serwisu internetowego AJ Travel https://ajtravel.pl/

obowiązujący od dnia 27.09.2024 r.

§ 1. Definicje

1. Formularz kontaktowy – Usługa elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w zakładkach Serwisu umożliwiający nawiązanie kontaktu pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą.
2. Impreza/Impreza turystyczna – należy przez to rozumieć imprezę turystyczną w rozumieniu art. 4 pkt 2 Ustawy, polegającą na połączeniu co najmniej dwóch różnych rodzajów Usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniającą warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1 Ustawy.
3. Klient – Użytkownik zawierający z Usługodawcą odpowiednią umowę w ramach Serwisu.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierający z Usługodawcą odpowiednią umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Opinia – możliwość oceny wybranej oferty imprezy turystycznej oraz jakości usług świadczonych przez Usługodawcę.
6. OWU – określone przez Biuro podróży zasady i warunki korzystania z usług przez niego świadczonych stanowiące integralną część Umowy.
7. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – Klient będący osobą fizyczną, zawierającą z Usługodawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, który wynika w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionym w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8. Regulamin – niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, określający warunki korzystania z Serwisu.
9. Rezerwacja – złożenie zamówienia na udział w imprezie turystycznej lub zamówienie innej usługi turystycznej dostępnej w Serwisie Usługodawcy. Rezerwacja jest jednoznaczna z zapoznaniem się oraz akceptacją Ogólnych Warunków Uczestnictwa, Ważnych Informacji, Standardowym Formularzem Informacyjnym i Ogólnych Warunków Ubezpieczenia wyjazdów turystycznych „Ubezpieczeni w podróży” oraz Polityką prywatności.
10. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://ajtravel.eu/ oraz wszystkie powiązane podstrony, znajdujące się również pod innymi adresami internetowymi, które przekierowują na adres https://ajtravel.eu/, pod którymi Usługodawca prowadzi serwis internetowy i świadczy usługi opisane niniejszym Regulaminem.
11. Treść Użytkownika – treści przesyłane lub publikowane przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu i/lub w związku ze świadczeniem Usług elektronicznych.
12. Uczestnik – osoba, na którą rzecz Klient zawarł umowę o udział w imprezie turystycznej lub umowę o świadczenie usługi turystycznej niebędącej imprezą turystyczną z Usługodawcą lub która jest uprawniona do skorzystania ze świadczenia lub świadczeń na podstawie takiej umowy.
13. Umowa – umowa o udział w Imprezie turystycznej lub inną Usługę turystyczną zawierana pomiędzy Klientem a Biurem podróży za pośrednictwem Serwisu w postaci elektronicznej na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
14. Umowa zawarta na odległość – odpowiednia umowa zawarta z Konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności Konsumenta i Usługodawcy, z wyłącznym wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków porozumiewania się na odległość do chwili zawarcia odpowiedniej umowy włącznie.
15. Usługa elektroniczna – usługa świadczona bez jednoczesnej obecności Usługodawcy i Użytkownika (na odległość) poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie klienta, przesyłana i przetwarzana za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne.
16. Usługa turystyczna – należy przez to rozumieć usługę turystyczną w rozumieniu art. 4 pkt 1 Ustawy, polegającą na a) przewozie pasażerów, b) zakwaterowaniu w celach innych niż pobytowe, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu pasażerów, c) wynajmie pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych lub d) inną usługę świadczoną podróżnym, która nie stanowi integralnej części usług wskazanych w lit. a)-c) powyżej.
17. Usługodawca/Biuro podróży – spółka działająca pod firmą AJ Travel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Słomiana 27A, 30-316 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001110220, NIP: 6762670512, REGON: 528863790, kapitał zakładowy: 100.000,00 zł, wpisana do Rejestru Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych prowadzonego przez Marszałka Województwa Małopolskiego pod numerem: Z/54/2024 (numer ewidencyjny: 42071).
18. Ustawa – ustawa z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (t.j. Dz.U. z 2023 r., poz. 2211, z późn. zm.).
19. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 13. rok życia, przy czym w przypadku nieukończenia przez tę osobę 18. roku życia wymagana jest zgoda jej przedstawiciela ustawowego, chyba że posiada ona pełną zdolność do czynności prawnych, jak również osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy prawa przyznają zdolność prawną, która korzysta z Serwisu.

§ 2. Administrator Serwisu

1. Administratorem, właścicielem i operatorem serwisu https://ajtravel.eu jest AJ Travel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Słomiana 27A, 30-316 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001110220, NIP: 6762670512, REGON: 528863790, kapitał zakładowy: 100.000,00 zł.
2. Z Usługodawcą można skontaktować się:
   1. telefonicznie, pod numerem telefonu: +48 662 444 662,
   2. za pomocą wiadomości e-mail pod adresem: kontakt@ajtravel.eu.
3. Usługodawca nie jest dostawcą usług transmisji danych. Koszty transmisji danych wymaganych do pobrania, instalacji, uruchomienia i korzystania z Serwisu obciążają Użytkownika w ramach obowiązującej go taryfy zgodnie z umową, jaką Użytkownik zawarł ze swoim operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą usług internetowych. W tym zakresie Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wysokość opłat, jakie zostaną naliczone z tytułu wykorzystania transmisji danych niezbędnych do działania, funkcjonowania i korzystania z Serwisu.

§ 3. Postanowienia ogólne

1. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, który  reguluje rodzaje, zakres oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem Serwisu oraz określa zasady korzystania z Serwisu przez Użytkowników, zgodnie z Regulaminem i dodatkowymi warunkami publikowanymi przez Usługodawcę.
2. Regulamin znajduje zastosowanie do:

1. korzystania przez Użytkowników z Serwisu m.in. poprzez jego otwieranie, przeglądanie, udostępnianie,
2. składania Rezerwacji oraz zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu.

4. Regulamin skierowany jest zarówno do Użytkowników będących Konsumentami, jak i przedsiębiorców.
5. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, jednak konieczna w celu dokonania Rezerwacji i zawierania Umów z Biurem podróży, a także może się okazać konieczna w celu korzystania z innych Usług elektronicznych świadczonych przez Usługodawcę.
6. Usługodawca umożliwia Użytkownikowi złożenie Rezerwacji na usługi aktualnie dostępne w ramach Serwisu. Szczegółowe informacje na temat oferowanych przez Usługodawcę usług znajdują się każdorazowo w ich opisie udostępnionym w ramach Serwisu. Opis zawiera w szczególności informacje na temat ceny i podstawowych cech usług. Znajdujące się w Serwisie informacje o usługach oraz ich cenie, a także inne informacje przekazane Klientowi przed złożeniem przez niego wobec Usługodawcy oferty zawarcia Umowy stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu Cywilnego.

§ 4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca za pośrednictwem Serwisu świadczy na rzecz Użytkowników nieodpłatnie następujące Usługi elektroniczne:
   1. umożliwianie Klientom składania Rezerwacji i zawierania Umów, na zasadach określonych w Regulaminie,
   2. umożliwianie przeglądania treści umieszczonych w ramach Serwisu, a zwłaszcza możliwości:
      1. zapoznania się z dokumentami związanymi z zawarciem Umowy, tj. OWU, Ważne Informacje, Standardowy Formularz Informacyjny, Ogólne Warunki Ubezpieczenia wyjazdów turystycznych „Ubezpieczeni w podróży”, Polityka Prywatności i inne towarzyszące im dokumenty,
      2. zapoznania się z ofertą turystyczną Biura podróży,
      3. zapoznania się z opisem katalogowym Imprez,
      4. złożenia Rezerwacji,
      5. zawierania Umów,
      6. dokonania Płatności,
      7. zgłoszenia chęci otrzymywania informacji o aktualnych promocjach oraz innych informacji marketingowych, w tym informacji handlowych, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub kontaktu telefonicznego (SMS/MMS/połączenia telefoniczne);
   3. Formularz kontaktowy,
   4. dodawanie Opinii.
2. Szczegółowe warunki zawarcia Umowy, w szczególności dotyczące formy i zasad jej zawarcia, płatności, praw i obowiązków Uczestników, reklamacji, rezygnacji z Imprezy lub odstąpienia od Umowy określone są w OWU i Ważnych Informacjach.

§ 5. Warunki korzystania z Serwisu

1. Korzystanie z Serwisu, w szczególności korzystanie z Usług elektronicznych czy zawieranie Umów jest możliwe pod warunkiem spełnienia wymagań technicznych wskazanych w § 6 Regulaminu przez urządzenie końcowe i system teleinformatyczny, z którego korzysta Użytkownik. W przypadku ewentualnego braku zgodności Usług elektronicznych z Regulaminem – Użytkownik zobowiązany jest współpracować z Usługodawcą w celu ustalenia czy brak zgodności Usług elektronicznych z Regulaminem wynika z cech środowiska cyfrowego Użytkownika. 
2. Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:

1. korzystania z wszelkich informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Serwisu jedynie w zakresie dozwolonego użytku,
2. podawania w Rezerwacji wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta, a w przypadku ich zmiany do niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych Usługodawcy przez Klienta w związku z zawarciem Umowy lub korzystaniem z Usług elektronicznych,
3. korzystania z Usług elektronicznych w sposób niezakłócający funkcjonowania Usługodawcy lub Serwisu,
4. korzystania z Usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego,
5. korzystania z Serwisu w sposób zgodny z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem, zasadami współżycia społecznego oraz celami utworzenia Serwisu, a w szczególności w sposób nienaruszający praw osób trzecich oraz praw i interesów Usługodawcy,
6. niedostarczania i nieprzekazywania w ramach Serwisu jakichkolwiek treści zabronionych przez prawo, w szczególności treści naruszających majątkowe prawa autorskie osób trzecich albo ich dobra osobiste.

3. Użytkownik korzysta z Serwisu dobrowolnie i na własną odpowiedzialność.
4. Korzystanie z Serwisu z użyciem fałszywych danych lub podszywanie się pod osobę trzecią jest prawnie zabronione pod rygorem odpowiedzialności cywilnej i karnej.
5. Użytkownik powinien powiadomić Usługodawcę o każdym przypadku naruszenia prawa w związku z Serwisem.
6. W przypadku stwierdzenia, że Użytkownik dopuszcza się działań zabronionych prawem lub Regulaminem, albo naruszających zasady współżycia społecznego lub godzących w usprawiedliwiony interes Usługodawcy, Usługodawca może podjąć wszelkie działania przewidziane prawem, aby ograniczyć Użytkownikowi możliwość korzystania z Serwisu.
7. Usługodawca prowadzi bieżący nadzór nad technicznym funkcjonowaniem Serwisu, zapewniając ciągły dostęp do Serwisu oraz jego prawidłowe działanie, jednak zastrzega sobie prawo do wycofania lub modyfikacji opisu Usług prezentowanych w ramach Serwisu, jak też stosowania przerw, ograniczeń lub zaprzestania działania Serwisu ze względu m.in. na czynności konserwacyjne. Ograniczenia lub przerwy techniczne mogą również wystąpić w systemach/aplikacjach, z których korzysta Serwis, co może skutkować czasową niedostępnością pewnych ofert lub brakiem możliwości dokonania rezerwacji. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby ograniczenia z korzystania z Serwisu czy przerwy techniczne, trwały jak najkrócej.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu niepoprawnego działania Serwisu oraz przerw w jego funkcjonowaniu, gdy do takiej przerwy doszło z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca dokłada wszelkich starań, by Serwis działał nieprzerwanie bezbłędnie i w sposób umożliwiający korzystanie z niego w pełni.
9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia występujące w sprzęcie komputerowym lub w systemach teleinformatycznych, z których korzysta urządzenie/urządzenie mobilne Użytkownika, a które uniemożliwiają lub ograniczają Użytkownikowi prawidłowe korzystanie z Serwisu i oferowanych Usług.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za poprawność działania Serwisu w urządzeniu/urządzeniu mobilnym należącym do Użytkownika, ani za jej brak. Użytkownik odpowiada za to, by użytkować Serwis na urządzeniu/urządzeniu mobilnym do tego przystosowanym.
11. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku użytkowania Serwisu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem i wbrew postanowieniom Regulaminu.
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty bądź szkody poniesione przez Użytkownika bądź osobę trzecią w wyniku korzystania z Serwisu. W szczególności Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia, na które wpływ miał Użytkownik bądź osoba trzecia.

§ 6. Minimalne wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
   1. posiadanie komputera z dostępem do sieci Internet z rekomendowanym systemem operacyjnym Windows 11 i Mac OS 10.10 lub minimalnym systemem operacyjnym Windows 7 albo urządzenia mobilnego z systemem Android lub iOS z dostępem do sieci Internet,
   2. posiadanie zainstalowanej jednej z przeglądarek internetowych, która umożliwia wyświetlanie stron WWW i dostęp do Serwisu, z obsługą połączeń szyfrowanych SSL, technologii JavaScript i plików cookies:
      1. Microsoft Edge, począwszy od wersji 85;
      2. Mozilla Firefox, począwszy od wersji 70;
      3. Google Chrome, począwszy od wersji 70;
      4. Opera, począwszy od wersji 70;
      5. Safari, począwszy od wersji 14.
2. Zawieranie umów w ramach Serwisu wymaga, oprócz spełnienia wymogów wskazanych w ust. 1 powyżej, posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) oraz rachunku bankowego (adekwatnie do sposobu dokonywania płatności). Operator płatności może wymagać spełnienia dodatkowych warunków, np. dokonywania autoryzacji za pomocą telefonu komórkowego. 
3. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia usług oraz przesyłu danych, Usługodawca podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet.

§ 7. Poufność i bezpieczeństwo danych

1. Usługodawca zapewnia funkcjonowanie systemu informatycznego, którym się posługuje w sposób taki, aby każdy Użytkownik mógł nieodpłatnie zakończyć w każdej chwili korzystanie z Usług elektronicznych.
2. Usługodawca zapewnia działanie systemu informatycznego, którym się posługuje, w taki sposób, aby uniemożliwić dostęp osobom nieuprawnionym do treści przekazu składającego się na Usługi elektroniczne, zwłaszcza z wykorzystaniem technik kryptograficznych.
3. Usługodawca zapewnia jednoznaczną identyfikację stron Usług elektronicznych.
4. Usługodawca informuje, że korzystanie z Usług elektronicznych może wiązać się z ryzykiem wynikającym ze sposobu posługiwania się urządzeniem przez Użytkownika. Informacja o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
5. Informacje dotyczące funkcji i celu oprogramowania lub danych nienależących do treści Usług elektronicznych, wprowadzanych do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik są zawarte w Polityce Prywatności.
6. Usługodawca, w ramach współpracy ze swoimi partnerami handlowymi, może udostępniać Użytkownikom oferty tych partnerów, oferty wspólne, linki lub odnośniki do serwerów partnerów, przy czym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach tych serwisów określają poszczególne regulaminy tych serwisów. Korzystanie z oferowanych serwisów wymaga zapoznania się i akceptacji poszczególnych regulaminów.

§ 8. Dokonanie Rezerwacji, zawarcie i realizacja Umowy

1. W celu dokonania Rezerwacji Klient podaje następujące dane osobowe:
   1. imię i nazwisko Klienta,
   2. data urodzenia Klienta,
   3. adres zamieszkania Klienta,
   4. adres korespondencyjny Klienta (jeśli jest inny niż adres zamieszkania),
   5. dane kontaktowe Klienta: adres e-mail i numer telefonu kontaktowego,
   6. numer i seria paszportu/dowodu osobistego, organ wydający oraz termin ważności dokumentu (jeśli jest wymagany zgodnie z warunkami danej Imprezy),
   7. dane osobowe pozostałych Uczestników, dla których dokonuje rezerwacji w Imprezie, tj. imię, nazwisko i data urodzenia każdego z Uczestników oraz numer i seria paszportu/dowodu osobistego, organ wydający oraz termin ważności dokumentu dla każdego z Uczestników (jeśli jest wymagany zgodnie z warunkami danej Imprezy).
2. Użytkownik dokonując Rezerwacji potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i zaakceptował jego treść oraz że zapoznał się z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa, Ważnymi Informacjami, Standardowym Formularzem Informacyjnym, Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia wyjazdów turystycznych „Ubezpieczeni w podróży” oraz Polityką Prywatności.
3. Za poprawność podanych danych osobowych Uczestników oraz poprawność wybranych przez Klienta parametrów Imprezy odpowiada w całości Klient. Usługodawca nie jest odpowiedzialny za nieprawidłowości w realizacji Imprezy, jeżeli wynikają one z błędnie podanych przez Klienta danych osobowych lub omyłkowego wyboru niepożądanych przez Klienta parametrów Imprezy.
4. Po potwierdzeniu Rezerwacji dokonuje się zawarcia Umowy z Klientem. Umowa zawierana jest w postaci elektronicznej. Warunkiem potwierdzenia Rezerwacji i zawarcia Umowy jest zapłata przez Klienta zaliczki lub pełnej ceny Imprezy. Klient poprzez dokonanie wpłaty ceny Imprezy (części lub całości) akceptuje warunki Umowy. Biuro podróży potwierdzi Klientowi zawarcie Umowy.
5. Po dokonaniu Rezerwacji Biuro podróży zapewnia Klientowi potwierdzenie złożenia Rezerwacji/zawarcia Umowy, które jest przesyłane w wiadomości e-mail na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
6. Warunki i sposoby płatności są dostępne po dokonaniu Rezerwacji w podsumowaniu Rezerwacji i wiadomości e-mail od Biura podróży.
7. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
8. Realizacja Umowy następuje zgodnie z Ogólnymi Warunkami Uczestnictwa w imprezach turystycznych oraz pozostałymi zapisami zawartymi w Regulaminie i dokumentach dołączonych do Rezerwacji.
9. Usługodawca zastrzega sobie możliwość usunięcia niepotwierdzonych Rezerwacji, bez wcześniejszego uprzedzenia o tym Klienta, w przypadku uznania ich za nadużycie, złamanie postanowień Regulaminu lub stwierdzenia podejrzanego czy nietypowego ruchu ze strony Klienta.

§ 9. Płatności

1. Klient ma możliwość wybrania następujących form płatności:
   1. przelew tradycyjny,
   2. szybki przelew online,
   3. system płatności PayNow (mElements S.A.).
2. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami umownymi i zawierają podatek VAT.
3. W przypadku zlecenia przez Klienta płatności w walucie obcej (innej niż PLN), wszelkie koszty przeliczenia waluty obcej na polskie złote oraz prowizje bankowe pobrane przez bank Klienta w całości pokrywa Klient.
4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania terminów płatności bez wezwania ze strony Usługodawcy. Terminy zapłaty za Imprezę zostały określone w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
5. Za termin dokonania zapłaty uznaje się dzień uznania środków na rachunku bankowym Usługodawcy.
6. Rozliczenia transakcji przelewem online, kartą płatniczą, BLIKiem lub innym sposobem, dostępnym w trakcie składania Rezerwacji, przeprowadzane są za pośrednictwem systemu płatności PayNow. Przedmiotowe usługi świadczy podmiot z grupy mBank – mElements S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000590484, NIP: 5223047892, o kapitale zakładowym w wysokości 19.700.000,00 zł, wpłaconym w całości, będąca krajową instytucją płatniczą wpisaną do rejestru Komisji Nadzoru Finansowego dostawców usług płatniczych pod numerem IP47/2019, na podstawie Regulaminu usługi dostępnego pod adresem: https://paynow.pl/regulaminy.

§ 10. Warunki rezygnacji z Rezerwacji i odstąpienie od Umowy zawartej na odległość

1. Rezygnacja z Rezerwacji przed zawarciem Umowy jest nieodpłatna i możliwa na podstawie dyspozycji Klienta przesłanej na adres e-mail Usługodawcy. Niedopełnienie formalności związanych z zawarciem Umowy w wyznaczonym przez Biuro podróży czasie jest jednoznaczne z rezygnacją z Rezerwacji.
2. Klient może odstąpić od Umowy w każdym czasie przed jej rozpoczęciem. Odstąpienie od Umowy następuje na zasadach opisanych w Ogólnych Warunkach Uczestnictwa.
3. W odniesieniu do treści art. 47 ust. 7 Ustawy Usługodawca oświadcza, że tryb zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu jest zgodny z definicją zawartą w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i jest to umowa zawarta na odległość.
4. Zgodnie z treścią art. 3 ust. 1 pkt 8 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta przepisów ustawy nie stosuje się do umów o udział w imprezie turystycznej, o której mowa w Ustawy, z wyjątkiem art. 10, art. 11, art. 12 ust. 1 pkt 1, 5, 16 i 17, art. 17 oraz art. 20 ust. 2.
5. W związku z brzmieniem art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, wobec czego Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o której mowa w tej ustawie.

§ 11. Dodawanie Opinii

1. Dodanie Opinii jest możliwe wyłącznie przez Użytkownika, który na podstawie Umowy zawartej z Biurem podróży:
   1. uczestniczył w opiniowanej wycieczce lub
   2. był w opiniowanym hotelu.
2. W celu dodania opinii Użytkownik powinien kliknąć w przycisk znajdującym się w otrzymanym od Biura podróży mailowym zaproszeniu do dodania Opinii. Zaproszenie do dodania Opinii jest wysyłane przez Biuro podróży mailowo po powrocie z Imprezy, w której uczestniczył Klient.
3. W formularzu opinii Użytkownik musi podać dane umożliwiające zweryfikowanie przez Biuro podróży spełnienie przez Użytkownika warunków opisanych w ust. 1 powyżej, tj. adres e-mail, imię, nazwisko, miasto zamieszkania, numer Rezerwacji/Umowy zawartej z Biurem podróży.
4. Opinia może być zamieszczona jedynie w języku polskim.
5. Po wypełnieniu formularza Użytkownik powinien kliknąć przycisk służący przesłaniu formularza do Biura podróży. Przekazując formularz, Użytkownik oświadcza, że Opinia nie narusza praw osób trzecich.
6. Zabronione jest podawanie przez Użytkownika w formularzu, w tym w treści Opinii, jakichkolwiek treści o charakterze nielegalnym, czyli naruszających obowiązujące przepisy prawa, w tym zasady współżycia społecznego lub dobra osobiste osób trzecich. W szczególności zakazane jest dodawanie:
   1. słów uznanych za wulgarne,
   2. treści rasistowskich lub dyskryminujących ze względu na narodowość lub pochodzenie etniczne,
   3. danych osobowych osób trzecich, zwłaszcza pracowników Biura podróży lub opiniowanego hotelu, pilotów lub rezydentów, bez wcześniejszego uzyskania ich zgody.

7. Po przesłaniu przez Użytkownika formularza z treścią Opinii, Biuro podróży zweryfikuje, czy Użytkownik spełnia warunki określone w ust. 1 oraz czy treść Opinii nie narusza warunków opisanych w ust. 6 powyżej. W przypadku pozytywnej weryfikacji Opinia zostanie dodana w Serwisie. W przypadku stwierdzenia braku spełnienia warunków przez Użytkownika lub naruszenia warunków treści Opinii, Opinia nie zostanie dodana w Serwisie, o czym Usługodawca nie musi informować Użytkownika.
8. Przed dodaniem Opinii Biuro podróży zastrzega sobie prawo do dokonywania korekt redakcyjnych w treści Opinii, tj. usuwanie powtórzonych lub zbędnych słów lub zdań, usuwanie niedokończonych zdań, poprawianie błędów ortograficznych, językowych i gramatycznych. Biuro podróży usuwa również z treści Opinii dane osobowe osób trzecich, o których mowa w ust. 6 lit. c powyżej.
9. Użytkownicy mogą zgłaszać do Usługodawcy zamieszczone w Serwisie Opinie, jeżeli uznają, że zawierają one nielegalne treści lub są związane z nielegalną działalnością. Zgłoszenie może być dokonane poprzez wybór odpowiedniej opcji znajdującej się przy opiniach lub kontakt mailowy z Usługodawcą na dane kontaktowe wskazane w § 2 Regulaminu.
10. Po otrzymaniu zgłoszenia, o którym mowa w ust. 9, Biuro podróży z należytą starannością przeanalizuje daną Opinię oraz treść zgłoszenia. Jeżeli w wyniku zgłoszenia Biuro podróży stwierdzi, że działalność związana z Opinią lub sama Opinia mają nielegalny charakter, taka Opinia zostanie niezwłocznie usunięta z Serwisu. Jeżeli nielegalny charakter dotyczy tylko części Opinii, Biuro podróży może usunąć tylko taką część Opinii.

§ 12. Treści Użytkownika

1. Użytkownik uprawniony jest do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów obowiązujących społeczeństwo informacyjne, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. 
2. Zabrania się zamieszczania Treści Użytkowników, które pozostają sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, normami obyczajowymi, moralnymi i społecznymi oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności:
   1. nieprawdziwych, wprowadzających lub mogących wprowadzać w błąd Usługodawcę i/lub innych Użytkowników,
   2. naruszających prawa i/lub dobra osobiste osób trzecich,
   3. naruszających lub mogących naruszać prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej osób trzecich,
   4. naruszające prawa ochrony konsumentów,
   5. dyskryminujących (m.in. ze względu na płeć, rasę, narodowość, pochodzenie etniczne, język, religię, przynależność płciową lub seksualną), nawołujących do przemocy lub nienawiści lub posiadających charakter pornograficzny,
   6. obraźliwych, wulgarnych (również w językach obcych) lub zawierających groźby skierowane pod adresem podmiotów trzecich,
   7. służących prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa i wyłudzania środków finansowych od innych Użytkowników,
   8. służących prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek,
   9. służących prowadzeniu działalności konkurencyjnej wobec Usługodawcy, np. promowaniu konkurencyjnych sklepów internetowych, w tym zawierających adresy lub nazwy konkurencyjnych sklepów,
   10. naruszających obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje w inny sposób.
3. Użytkownik zobowiązany jest przestrzegać zakazów określonych w ust. 2 przez cały czas korzystania z Serwisu oraz w stosunku do każdej oferowanej funkcjonalności. 
4. Publikowanie lub przesyłanie jakichkolwiek Treści Użytkownika w Serwisie odbywa się w sposób zautomatyzowany, a Usługodawca nie weryfikuje automatycznie wszystkich Treści Użytkownika przesyłanych/publikowanych z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu.

§ 13. Dane osobowe

Szczegółowe postanowienia dotyczące przetwarzania danych osobowych Użytkowników Serwisu oraz informacje dotyczące plików cookies wykorzystywanych w ramach Serwisu znajdują się w Polityce prywatności oraz Polityce plików cookies.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące świadczenia Usług lub działania Serwisu powinny być kierowane do Usługodawcy na następujący adres e-mail: kontakt@ajtravel.eu.
2. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
   1. dane kontaktowe Użytkownika niezbędne do przesłania informacji o wyniku rozpatrzenia reklamacji, w szczególności adresu e-mail Użytkownika składającego reklamację, 
   2. dokładny opis nieprawidłowości w świadczeniu Usługi lub działaniu Serwisu.
3. Usługodawca rozpatrzy reklamację i poinformuje Użytkownika o wyniku jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, wysyłając wiadomość na adres e-mail Użytkownika wskazany w toku postępowania reklamacyjnego.
4. Reklamacje związane z wykonaniem Umowy należy zgłaszać zgodnie z częścią XI OWU.
5.  W przypadku zaistnienia sporu pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem, Użytkownik będący Konsumentem lub  Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przed sądem polubownym (wniosek można pobrać na stronie internetowej https://uokik.gov.pl/).
6. Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: https://www.uokik.gov.pl/.
7. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne. W przypadku Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, chcącego skorzystać z pozasądowego sposobu dochodzenia roszczeń, istnieje dodatkowo możliwość złożenia skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 15. Własność intelektualna

Wszelkie i wyłączne prawa do treści umieszczanych w ramach Serwisu przez Usługodawcę lub jego kontrahentów, w szczególności elementy graficzne, logotypy, nazwy, oprogramowanie oraz prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Usługodawcy lub podmiotom współpracującym z Usługodawcą. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z tych treści nieodpłatnie, a także do korzystania z treści zamieszczanych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i już rozpowszechnionych przez innych Użytkowników w ramach Serwisu wyłącznie w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania ze Serwisu, bez ograniczeń terytorialnych.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu w przypadku:
   1. wprowadzenia nowych lub zmiany istniejących, powszechnie obowiązujących przepisów prawa,
   2. zmiany lub pojawienia się nowych interpretacji powszechnie obowiązujących przepisów prawa na skutek orzeczeń sądów lub decyzji, rekomendacji, wytycznych lub zaleceń,
   3. zmiany warunków rynkowych,
   4. wprowadzenie przez Usługodawcę nowych usług, związanych tematycznie z przedmiotem działalności Serwisu,
   5. rozbudowy możliwości Serwisu,
   6. zmiany w oferowanych formach sposobów zapłaty, procedurze rozpatrywania reklamacji itd. wynikające ze sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa Usługodawcy,
   7. konieczności sprostowania omyłek pisarskich, rachunkowych, a także zapewnienia jednoznaczności postanowień Regulaminu, niezwiększających zakresu obowiązków i niezmniejszających zakresu uprawnień Użytkownika.
2. W przypadku wystąpienia jednej z powyższych przyczyn, Regulamin może być zmieniony w zakresie, jaki jest niezbędny z uwagi na zaistniałą przyczynę.
3. W przypadku skorzystania z powyższego prawa, Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach w Regulaminie poprzez umieszczenie informacji o zmianach w zakładce Regulaminy na stronie Serwisu, wraz ze wskazaniem na końcu Regulaminu przyczyny wprowadzenia zmian, listy zmian oraz daty poszczególnej zmiany, jak również drogą elektroniczną – w przypadku Użytkowników, którzy udostępnili Usługodawcy adres e-mail. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się skuteczne w terminie 14 dni od ich opublikowania w sposób opisany w zdaniu poprzednim.
4. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw Konsumentów nabytych przed dniem wejścia w życie zmian.
5. Regulamin podlega prawu polskiemu.
6. W kwestiach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa, a w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
7. Regulamin obowiązuje od dnia 27 września 2024 r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu

Informacja o zagrożeniach związanych z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną

Podstawowymi zagrożeniem każdego użytkownika Internetu, w tym osób korzystających z usług świadczonych drogą elektroniczną, są w szczególności:

• możliwość otrzymania spamu, czyli niezamówionej informacji reklamowej (handlowej) przekazywanej drogą elektroniczną;
• obecność i działanie oprogramowania typu malware, w tym: wirusów komputerowych, czyli szczególnego oprogramowania, które jest w stanie, po uruchomieniu, zarazić pliki w sposób samopowielający, zazwyczaj nie będąc zauważonym przez użytkownika;
• możliwość zadziałania oprogramowania typu spyware, to jest oprogramowania szpiegującego działania użytkownika w Internecie;
• możliwość bycia narażonym na cracking lub phishing (łowienie haseł);
• sniffing – niedozwolony podsłuch, inny niż mieszczący się w granicach pojęcia cracking i phishing, polegający na wykorzystaniu sniffera – programu komputerowego, którego zadaniem jest przechwytywanie i ewentualne analizowanie danych przepływających w sieci;
• możliwość bycia narażonym na działania innego niechcianego lub „złośliwego” oprogramowania, wykonującego czynności niezamierzone przez użytkownika, niewchodzące w granice definicji wymienionych powyżej.

Ważne jest, by Użytkownik zaopatrzył swój komputer, który wykorzystuje podłączając się do Internetu, w program antywirusowy i stale go aktualizował, instalując jego najnowsze wersje, niezwłocznie po pojawieniu się ich na rynku.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikatów i danych przekazywanych w Serwisie, Usługodawca podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia, w szczególności środki służące zapobieganiu pozyskaniu i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych przez Internet.